Messung und Verbesserung der Patientenzufriedenheit in der Notaufnahme

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• Patientenzufriedenheit in der Notfallmedizin
• Press Ganey Patientenzufriedenheitsbefragungen
• Wesentliche Qualitätsindikatoren der Versorgung
• Staatliche Anreize und Versorgungsqualität
• Die Zukunft der Notfallversorgungsqualität
• Vollständiges Transkript

Patientenzufriedenheit in der Notfallmedizin

Die Qualitätsverbesserung in der Notfallmedizin konzentriert sich heute stark auf das Patientenerlebnis. Dr. Sam Shen, MD, beschreibt einen deutlichen Trend weg vom traditionellen, paternalistischen Versorgungsmodell. Der moderne Ansatz stärkt die Patienten und misst ihrer Zufriedenheit mit dem gesamten Behandlungserlebnis große Bedeutung bei. Dieser Wandel anerkennt, dass hochwertige medizinische Versorgung mehr umfasst als nur die richtige Diagnose oder Therapie. Sie beinhaltet auch eine effektive Kommunikation, ein gutes ärztliches Auftreten und eine positive Beziehung zwischen Arzt und Patient.

Press Ganey Patientenzufriedenheitsbefragungen

Krankenhäuser setzen häufig standardisierte Befragungen ein, um die Patientenzufriedenheit und -erfahrung zu messen. Dr. Sam Shen, MD, nennt Press Ganey als ein in den USA weit verbreitetes Befragungstool. Patienten erhalten diese Fragebögen nach einem Krankenhaus- oder Notaufnahmebesuch per Telefon oder Post. Die Befragung ist darauf ausgelegt, die Perspektive des Patienten auf jeden Aspekt seiner Behandlung zu erfassen. Diese Daten bieten Krankenhäusern eine quantitative Methode, die Leistung des Personals über rein klinische Ergebnisse hinaus zu bewerten.

Wesentliche Qualitätsindikatoren der Versorgung

Patientenzufriedenheitsbefragungen bewerten mehrere kritische Bereiche, die einen hochwertigen Notfallbesuch ausmachen. Dr. Sam Shen, MD, listet gängige Indikatoren auf, darunter die Höflichkeit und Kommunikationsfähigkeiten von Pflegekräften und Ärzten. Die Befragungen erfassen auch das Erlebnis des Patienten im Wartebereich und die Interaktion mit dem Aufnahmepersonal. Diese Fragen helfen Krankenhäusern, das gesamte Patientenerlebnis von der Ankunft bis zur Entlassung nachzuvollziehen. Die Nachverfolgung dieser Indikatoren ist entscheidend für gezielte Qualitätsverbesserungsinitiativen in der Notfallmedizin.

Staatliche Anreize und Versorgungsqualität

Die Messung der Patientenzufriedenheit hat erhebliche finanzielle Auswirkungen auf Gesundheitseinrichtungen. Dr. Sam Shen, MD, erläutert, dass die Regierung Patientenzufriedenheitswerte zur Festlegung von Strafen und Boni für Krankenhäuser heranzieht. Diese direkte Verknüpfung zwischen patientenberichteter Erfahrung und Vergütung macht Qualitätsverbesserung zur obersten Priorität. Dr. Anton Titov, MD, betont die Bedeutung dieses Trends für die Sicherstellung, dass die Medizin wirklich dem Patienten dient. Dieses System unterstreicht den Wert eines positiven Patientenerlebnisses als Kernbestandteil der notfallmedizinischen Versorgung.

Die Zukunft der Notfallversorgungsqualität

Der Fokus auf patientenzentrierte Versorgung ist eine dauerhafte Entwicklung in der Notfallmedizin. Dr. Sam Shen, MD, bestätigt, dass die Mehrheit der US-Krankenhäuser inzwischen eine Form der Patientenerfahrungsmessung einsetzt. Diese Praxis gibt Patienten eine starke Stimme bei der Bewertung ihrer Versorgung. Dr. Anton Titov, MD, merkt an, dass dieser Fokus Ärzten hilft, bessere Leistungen zu erbringen, und Patienten letztendlich ein besseres Gefühl vermittelt. Die fortlaufende Nutzung dieser Indikatoren wird die Qualitätsverbesserung in der Notfallmedizin auch künftig vorantreiben.

Vollständiges Transkript

Qualitätsverbesserung in der Notfallmedizin ist erforderlich, um Patienten besser zu versorgen. Welche Indikatoren werden verwendet, um die Versorgungsqualität in der modernen Notaufnahme zu bewerten und zu verbessern? Ein führender Experte der Notfallmedizin teilt seine Ansicht zur Verbesserung der Qualität notfallmedizinischer Dienstleistungen.

Die Patientenzufriedenheit mit der Qualität der medizinischen Versorgung ist sehr wichtig. Das Patientenerlebnis während eines Notfallbesuchs ist entscheidend für die Therapietreue und das allgemeine Wohlbefinden des Patienten.

Die Befragung der Patientenzufriedenheit nach einem Notaufnahmebesuch ist in den Vereinigten Staaten zum Standard zur Bewertung der Qualität notfallmedizinischer Versorgung geworden. Press Ganey Befragungen sind in Krankenhäusern und Notaufnahmen in den USA sehr verbreitet.

Eine medizinische Zweitmeinung hilft, eine vorläufige Diagnose zu bestätigen. Sie hilft auch, die beste Therapie für Ihre Diagnose zu wählen, bevor sie zu einem Notfall wird. Holen Sie eine medizinische Zweitmeinung zu Ihrem Gesundheitsproblem ein, um einen späteren Notaufnahmebesuch zu vermeiden.

Dr. Anton Titov, MD: Wie wird die Qualität der Dienstleistungen in der Notaufnahme gemessen? Was sind die Qualitätsindikatoren der Patientenversorgung für die Notaufnahme?

Dr. Sam Shen, MD: Der Trend in der Notfallmedizin ähnelt Trends in der Versorgungsqualität in anderen Bereichen der Medizin. Es geht um das Konzept der Patientenzufriedenheit. Traditionell war die Medizin immer sehr paternalistisch. Der Arzt sagte dem Patienten, was zu tun ist, und erwartete, dass der Patient den Anweisungen folgt.

Die Qualität der Gesundheitsversorgung war zwar stets hoch, aber wir bewegen uns in eine neue Ära der Medizin. Es ist jetzt sehr wichtig, dass der Patient mit seiner Erfahrung der Interaktion mit dem Arzt zufrieden ist.

Qualität der medizinischen Versorgung ist mehr als die Auswahl des richtigen Medikaments oder die Wahl des richtigen chirurgischen Eingriffs. Es geht auch um gute Kommunikation zwischen Arzt und Patient. Wie ist das Auftreten des Arztes? Bestand eine gute Verbindung zwischen Arzt und Patient?

Um die Versorgungsqualität zu messen, haben viele Krankenhäuser und private Unternehmen Befragungen entwickelt. Eine sehr verbreitete Befragung zur Patientenzufriedenheit mit der erhaltenen Gesundheitsversorgung heißt Press Ganey. Nach der Rückkehr aus dem Krankenhaus erhält der Patient einen Anruf oder einen schriftlichen Fragebogen per Post.

Die Befragung fragt den Patienten nach dem Arzt, der Pflegekraft, dem Wartebereich und dem Aufnahmeprozess im Krankenhaus. Sie fragt auch nach anderen wichtigen Bereichen für die Patientenzufriedenheit mit der erhaltenen Gesundheitsversorgung.

Diese Befragungen ermöglichen es Krankenhäusern zu messen, ob Ärzte und anderes Personal im Krankenhaus gute Arbeit leisten. Sie ermöglichen die Messung, ob Ärzte über die rein klinischen Bedürfnisse hinaus auf den Patienten eingehen.

Wir sehen diesen Ansatz als eine viel stärkende Erfahrung für den Patienten. Ich glaube, dieser Trend ist von Dauer. Die Regierung vergibt auch Strafen und Boni basierend auf den Patientenzufriedenheitswerten des Krankenhauses.

Schließlich wird diese Bewertung der Qualität der Patientenerfahrung auch für die Notaufnahme gelten. Es ist ein Konzept, dass Patienten eine Stimme bei der Bewertung ihrer Erfahrung im Krankenhaus haben.

Dr. Anton Titov, MD: Das ist sehr wichtig, denn letztendlich dient die Medizin den Patienten. Ärzte dienen den Patienten. Es ist sehr wichtig, dass das Gesundheitsproblem von Ärzten gelöst wird, aber es ist auch wichtig, wie sich der Patient nach dem Aufenthalt im Krankenhaus und der Interaktion mit Ärzten und Pflegekräften fühlt.

Was sind Beispiele für Fragen, die Patientenzufriedenheitsbefragungen stellen?

Dr. Sam Shen, MD: Häufige Fragen in Patientenzufriedenheitsbefragungen sind: Wie gut war die Höflichkeit der Pflegekraft? Wie gut war die Höflichkeit des Arztes? Wie war die Erfahrung des Patienten im Wartebereich? Wie war die Interaktion mit dem Aufnahmepersonal?

Dies sind einige der Fragen, die die Befragung den Patienten stellt, um zu verstehen, wie die Gesamterfahrung vom Beginn bis zum Ende des Krankenhausaufenthalts war.

Dr. Anton Titov, MD: Verwenden viele Krankenhäuser in den USA solche Patientenzufriedenheitsbefragungen?

Dr. Sam Shen, MD: Das ist korrekt. Es ist optional für Krankenhäuser, Patientenzufriedenheit und -erfahrung während des Aufenthalts zu verfolgen, aber die Mehrheit der Krankenhäuser und Notaufnahmen verwendet Methoden zur Messung der Patientenzufriedenheit.

Die Press Ganey Befragung ist sehr verbreitet, aber viele Krankenhäuser verwenden eine Form der Messung von Patientenzufriedenheit und -erfahrung. Krankenhäuser wollen wissen, wie Patienten ihre Erfahrung im Krankenhaus bewerten.

Dr. Anton Titov, MD: Dies ist ein sehr wichtiger Trend. Hoffentlich wird die Messung der Patientenzufriedenheit während der Aufnahme ins Krankenhaus und in die Notaufnahme Patienten ein besseres Gefühl geben. Ich hoffe, es hilft Ärzten, einen besseren Service für Patienten zu erbringen.

Dr. Sam Shen, MD: Ja.