Effektive Kommunikation mit Ärzten: Ein Familienratgeber für Arzttermine

Abschnitte

• Fragen im Voraus vorbereiten
• Überwindung von Einschüchterung in medizinischen Einrichtungen
• Die Wirkung des Hinsetzens
• Die entscheidende Familienfrage
• Stärkung von Patienten und Familien
• Von medizinischen Pionieren lernen

Fragen im Voraus vorbereiten

Dr. Sanjiv Chopra, MD, empfiehlt als eine der wirksamsten Strategien für die Arzt-Patienten-Kommunikation ein Familiengespräch vor dem Termin. Er rät, sich zusammenzusetzen, um alle Fragen zu besprechen und schriftlich festzuhalten, bevor der Arzt zur Visite erscheint. Diese Vorbereitung ist entscheidend, da der Stress in der medizinischen Umgebung oft dazu führt, dass Patienten und Angehörige ihre dringendsten Anliegen vergessen, sobald der Arzt eintrifft.

Das schriftliche Festhalten der Fragen erstellt eine konkrete Checkliste, die sicherstellt, dass in der oft kurzen und hektischen Interaktion mit dem medizinischen Team kein wichtiges Thema vergessen wird.

Überwindung von Einschüchterung in medizinischen Einrichtungen

Medizinische Umgebungen können auf Patienten und Familien einschüchternd wirken, wie Dr. Sanjiv Chopra, MD, betont. Er weist darauf hin, dass Ärzte häufig von einer großen Begleitung aus Fellows, Assistenzärzten, Studierenden und Pflegekräften umgeben sind. Diese "ganze Gruppe" kann ein Machtgefälle erzeugen, das Patienten zögern lässt, sich zu äußern oder kritische Fragen zu stellen.

Der einfache Akt, Fragen vorab aufzuschreiben, dient als Anker, der Familien hilft, fokussiert zu bleiben und trotz des Umgebungsdrucks wirksam für ihre Angehörigen einzutreten.

Die Wirkung des Hinsetzens

Dr. Sanjiv Chopra, MD, teilt eine wertvolle Lektion, die er vor über dreißig Jahren von seinem Kollegen Dr. Mark Peppercorn gelernt hat. Der Rat war einfach, aber wirkungsvoll: Während der Patientenvisite sollte der Arzt einen Stuhl holen und sich hinsetzen. Diese kleine Veränderung der Haltung hat eine tiefgreifende psychologische Wirkung auf die Wahrnehmung von Zeit und Fürsorge.

Dr. Sanjiv Chopra, MD, erläutert, dass ein Arzt zwanzig Minuten am Fußende des Bettes stehen kann, und die Familie könnte das Gefühl haben, die Interaktion habe nur zwei Minuten gedauert. Umgekehrt vermittelt ein nur fünfminütiges Gespräch im Sitzen Patienten das Gefühl, ausreichend ungeteilte Aufmerksamkeit erhalten zu haben, was die Kommunikationsdynamik grundlegend verbessert.

Die entscheidende Familienfrage

Dr. Sanjiv Chopra, MD, befürwortet, dass Patienten eine besonders wirkungsvolle Frage an ihre behandelnden Ärzte, Chirurgen und Strahlentherapeuten stellen: "Was würden Sie tun, wenn es sich um ein Mitglied Ihrer Familie handeln würde?" Diese Frage durchbricht standardisierte Behandlungsprotokolle und sucht nach einer zutiefst persönlichen, ehrlichen Perspektive auf den besten Handlungsweg.

Das Stellen dieser Frage ermutigt den Arzt, den Fall durch die Linse von Empathie und persönlichem Engagement zu betrachten, was oft zu einer offeneren und durchdachteren Empfehlung führt, die mit dem höchsten Behandlungsstandard übereinstimmt, den er für seine eigenen Angehörigen wünschen würde.

Stärkung von Patienten und Familien

Der Kern von Dr. Chopras Rat ist die Stärkung der Patienten und ihrer Familien. Er betont, dass Gesundheitsdienstleister ausdrücklich zu Fragen einladen sollten und dass Familien sich vollkommen wohl fühlen müssen, diese an Autoritätspersonen zu richten. Er empfiehlt, dass Ärzte ihre Besuche mit den Worten beenden: "Sie könnten Fragen haben, wenn ich hinausgehe, oder wenn die Familie Sie heute Abend besucht. Schreiben Sie sie auf, und wir besprechen sie morgen."

Dieser proaktive Ansatz des Arztes legitimiert die Anliegen der Familie und plant formal eine Zeit ein, um sie anzusprechen, was aus einer einseitigen Konsultation einen kollaborativen Dialog macht.

Von medizinischen Pionieren lernen

Diese Philosophie der bestimmten Kommunikation wird von anderen Führungspersönlichkeiten in der Medizin geteilt. Während seines Gesprächs mit Dr. Anton Titov, MD, bezog sich Dr. Chopra auf den Rat von Professor Lawrence Cohn, einem Pionier der Herzchirurgie. Der Rat von Professor Cohn war unmissverständlich: "Am wichtigsten ist, dass Sie dem Arzt alle Fragen stellen, die Ihnen auf dem Herzen liegen. Halten Sie nicht zurück und stellen Sie die schwierigen Fragen."

Dieser Konsens unter Top-Medizinern bestätigt, dass direkte, vorbereitete Kommunikation nicht unhöflich ist, sondern eine kritische Komponente darstellt, um optimale medizinische Versorgung zu erhalten und vollständig informierte Entscheidungen zu treffen.

Vollständiges Transkript

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Eines der besten Dinge, die Patienten tun können, ist, Familiengespräche zu führen und zu sagen: "Der Arzt kommt später am Vormittag oder Nachmittag, um Mutter, Tante oder Vater zu besuchen. Welche Fragen sollten wir stellen?" Dann schreiben Sie sie auf.

Was passiert, ist, dass wenn der Arzt kommt, er oder sie oft am Fußende des Bettes steht. Die Familie und der Patient denken, er wird sich auf dem Absatz umdrehen und weggehen. Er könnte 20 Minuten stehen und sie denken, er hat zwei Minuten verbracht.

Ich habe vor 30 Jahren, vielleicht sogar länger, von einem Kollegen von mir, Dr. Mark Peppercorn, gelernt. Er sagte: "Wenn Sie zur Visite gehen, holen Sie einen Stuhl und setzen Sie sich hin. Sie könnten fünf Minuten verbringen und die Patienten werden denken, dass Sie ihnen alle Zeit gegeben haben. Bevor Sie gehen, stellen Sie die Frage: 'Haben Sie Fragen an mich?'"

Wissen Sie was? Sie könnten Fragen haben, wenn ich hinausgehe, oder wenn die Familie Sie heute Abend besucht. Sie haben ein Stück Papier und einen Stift – schreiben Sie sie auf. Wenn ich später am Abend oder morgen früh komme, werden wir darüber sprechen.

Wir müssen das tun. Wir müssen Familien befähigen, sich sehr wohl dabei zu fühlen, jemanden in Autorität anzuschauen und ihm Fragen zu stellen.

Unter den Fragen, die ich meine Patienten und Freunde von mir, die mit einem ernsten medizinischen Problem umgehen, ermutige, ist, ihren Arzt, Chirurgen und Strahlentherapeuten zu fragen: "Was würden Sie tun, wenn es sich um ein Mitglied Ihrer Familie handeln würde?" Das wird Ihnen hoffentlich die richtige Antwort und eine sehr ehrliche Antwort geben.

Das ist sehr wichtig! Als ich mit Professor Lawrence Cohn, einem Pionier der Herzchirurgie, sprach, sagte er: "Am wichtigsten ist, dass Sie dem Arzt alle Fragen stellen, die Ihnen auf dem Herzen liegen. Halten Sie nicht zurück und stellen Sie die schwierigen Fragen."

Ja, aber schreiben Sie sie auf, weil Menschen vergessen und wir alle tun das. Manchmal fühlt man sich eingeschüchtert von diesem Professor, der hereinkommt, umgeben von Fellows, Assistenzärzten, Studierenden und Pflegekräften – da ist diese ganze große Gruppe. Sie könnten sich eingeschüchtert fühlen und dann könnten Sie vergessen und abgelenkt werden.

Schreiben Sie die Fragen auf.

Dr. Anton Titov, MD: Es ist sehr wichtig.